Alessandro Design - мнения, мнения и препоръки

Мненията за Alessandro Design, както и за повечето онлайн магазини, са разделени. Тъй като е важно да се доверите, когато купувате продукт, особено в интернет, решихме да направим възможно най-обективен самоанализ.

В тази статия ще представим всички категории мнения относно магазин Alessandro Design, от най-лошите до най-добрите. Затова ви каним да отделите по-малко от 5 минути за четене, за да можете накрая да си отговорите обективно на въпроса – Добре ли е или не да купувате от Alessandro Design?

Какво е Alessandro Design?

Първо, искаме да обясним възможно най-ясно и кратко какво е Alessandro Design?

Нашият онлайн магазин съдържа широка гама от продукти, включени в няколко категории, повечето от които са част от пазарната ниша Home&Deco.

И така, в магазин Alessandro Design можете да намерите осветителни тела, батерии и санитария, интериорни и дворни декорации, различни мебели, градински мебели, електрически инструменти, дори потопяеми помпи за сондажни кладенци.

Както можете да видите, Alessandro Design разполага с доста широка гама от продукти на своите виртуални страници. Е, зад този виртуален уебсайт има свят, който е възможно най-конкретен:

- над 10 000 кв.м място за съхранение, където са подредени по-добре от 3000 етапа различен

- всеки важен етап означава продукт и всеки продукт се нуждае от щедра наличност, така че да можем да изпълняваме поръчките на нашите клиенти възможно най-бързо. А работата с такива големи наличности изисква най-ефективната организация и, очевидно, човешки ресурси. И така, освен стелажи и рафтове, пълни с оптимално подредени стоки, в склад на Alessandro Design работи екип от 10 души, координиран от 2 супервайзора.

- големият брой поръчки, получавани ежедневно, със сигурност ни прави щастливи, но за да сме близо до нашите клиенти, имаме нужда от още един важен отдел - отделът за кол център, което означава друг екип от колеги, които приемат обаждания, имейли, съобщения или заявки, изпратени в Whatsapp.

- когато влизате и разглеждате продукт на уебсайта на Alessandro Design, вие се стремите да имате възможно най-много информация за този продукт: дължина, височина, диаметър и т.н. Е, за да ви предоставим тази информация, която е възможно най-ясна и правилна, отделът за съдържание е от съществено значение. В рамките на този отдел колегите измерват, тестват, класифицират всеки нов продукт, за да могат да качат информацията на сайта - където вие - нашият клиент можете да я намерите.

Съвсем накратко това е Alessandro Design - онлайн магазин, който има зад гърба си екипи от хора, които ежедневно работят сериозно, за да направят пазаруването възможно, безопасно и максимално опростено за нашите клиенти! Въпреки че една интернет страница няма живот, тя не е осезаема и може да породи недоверие - Alessandro Design е интерфейсът между хората и реалните продукти и също толкова реалните купувачи.

 

Мнения за Alessandro Design

С течение на времето събрахме много мнения, преодоляхме неприятни моменти и се забавлявахме заедно с клиентите, израснахме устойчиво и постоянно разработвахме нови решения на нови проблеми.

Мнения срещу Alessandro Design:

Нашият онлайн магазин доставя стотици колети всеки ден. Някои поръчки са сложни с множество продукти. При този обем ежедневни доставки имаме възвращаемост под 1,5%. Това означава, че от 100 клиента, закупили продукти от Alessandro Design днес, най-много един клиент ще срещне проблеми със закупените артикули. Много е важно да запомните, че един-единствен недоволен клиент може да ни доведе до незабавни последици: време, прекарано в решаване на казуса, намиране на решение, задоволително и за двете страни, както и възможността за отрицателен преглед.

След като казахме това, нека видим негативните мнения за Alessandro Design, тяхната форма и тежест от общия брой мнения, предадени по различни канали от всички закупили и пожелали да дадат мнение за опита, който са имали.

- Получих дефектен продукт!

Да, колкото и да се опитваме да премахнем това неудобство, не можем физически да тестваме абсолютно всички продукти - над 50 000 продукта са постоянно в нашия склад. Винаги има шанс някой от тези продукти да се окаже дефектен - или поради фабричен дефект, или в резултат на повреда по време на транспортиране и обработка.

Статистически този проблем възниква при 5% от всички наши доставки. Какво се случва, ако сте в тази ситуация - поръчате от сайта на Alessandro Design и получите дефектен продукт? Лесно: свържете се с нас, отдела на Центъра за обаждания, който споменах по-рано, и ние ще заменим вашия продукт възможно най-бързо.

И тъй като се опитваме да елиминираме цялата тази неприятна възможност, отворихме и шоурум, където можете да дойдете да купите и да поискате предварителна проверка на продукта, преди да го платите.

- Получих различен продукт от този, който поръчах!

Статистически този проблем възниква при по-малко от 2% от общите ни доставки. Особено по време на много натоварени периоди - Black Friday Alessandro Design или коледните или великденските намаления, може да се случи колега в склада да обърка една поръчка с друга. Въпреки това, както казах от самото начало, тази грешка се случва с доста ниска честота - под 2% от общия брой поръчки.

Ако все пак получите продукт, различен от този, който сте поръчали, вие се свързвате с нас и ни казвате, че сме допуснали грешка, а ние се грижим да изпратим куриера да вземе грешно изпратения продукт и да доставим продукта, който желаете. Без скрити разходи, без друго неудобство, без друг риск!

- Продуктът не стигна до мен!

Това е изключително рядка ситуация, много малко вероятно да се случи! Всичко зад магазина Alessandro Design, целият поток е автоматизиран, така че забравянето да изпратите поръчка е много малко вероятно да се случи. Въпреки това, ако са минали повече от 4 дни и не сте получили поръчката си или каквото и да е ново известие от нас, препоръчваме да ни се обадите. Ние ще идентифицираме вашата поръчка в системата и оттам нататък нещата са прости. Можем да видим цялата еволюция на вашата поръчка, от поставянето й в системата, кога продуктите са взети от склада за пакетиране, кога са опаковани, кога са взети от куриерската фирма от нас, къде са пратките и т.н.

Ето защо, в малко вероятния случай, че не получите поръчката, с просто известие до нас вие веднага ще получите всички отговори.

- Продуктът се повреди няколко месеца след като го купих!

Статистически този проблем се среща в 10% от всички доставени поръчки. Нашата гаранция работи, така че ние или ще го поправим, или ще го заменим с друг нов продукт. Ние държим много на целия процес на обслужване/гаранция, така че се опитваме да разрешим всички тези проблеми за по-малко от 3 дни! Можете да сравните с други много по-големи фирми и ще видите, че сроковете, в които проблемът с услугата ще бъде решен, са по-дълги и много по-дълги от нашите 3 дни!

За да бъдем честни, тук ще споменем и още едно негативно мнение – свързано с контекста на обслужване/замяна на продукти:

- Минаха хиляда години, докато решат проблема ми!

Това недоволство се среща при по-малко от 2% от всички наши клиенти! И тежи изключително много, понякога може би несправедливо, защото, както добре знаете, е много лесно да оставиш отрицателна оценка и звезда, когато си нервен!

Ние обаче разбираме, че нервността на клиента е оправдана и затова много държим на 3-дневното правило за решаване на такъв казус! Така по съвсем изключителен начин могат да се появят неудобства, свързани със сервизното обслужване на дефектен продукт! Но ние се учим от всеки опит и подобряваме потока, така че подобен проблем да не се случва отново!

 

PRO Alessandro Design мнения

Разбира се, добрите мнения за Alessandro Design са много повече от лошите! Иначе щяхме да фалираме!

- Страхотна цена!

На първо място цената - за повечето продукти тя е справедлива, с доста малка добавка, така че съотношението качество/цена да е оптимално. И ние се стремим към несравнимо съотношение качество/цена! Защо цената е важна за нас? Защото искаме да растем от година на година, а не да забогатеем днес и да затворим портата утре! Защото ние наистина вярваме, че здравият бизнес е справедлив! И тъй като наблягаме на непрекъснатото оптимизиране на работните потоци, така че да можем да поддържаме цената на продуктите възможно най-ниска, дори в текущия контекст!

- Продуктите са добри и работят добре!

Да, нашите продукти са наистина добри - не го казваме безплатно - но отново разчитаме на статистиката: процентът на възвръщаемост е под 1,5%!

- Продуктите пристигат бързо!

Наистина поръчка, направена днес, обикновено достига до вас утре! Отново, моля, вземете предвид натоварените периоди, Черният петък на Alessandro Design може да съвпадне с Черния петък на други търговци, така че дори куриерските служби да изпитат забавяне при доставката на събраните продукти.

- Сериозност и доверие!

Мисля, че вече успяхте да добиете представа какво означава онлайн магазин Alessandro Design, така че ще преминем със скромност, без да се хвалим с този тип мнения. Само искаме да ви кажем, че всеки клиент, който ни се обади доволен и направи нова поръчка означава искрена благодарност за нас!

- Можете да видите и тествате продуктите в шоурума на Alessandro Design!

Да, шоурумът ни във Волунтари е отворен всеки ден между 9-17:20 и събота между 9-13:00. А ако искате да избягате при нас, ще намерите 2 етажа с осветителни тела, led полилеи Alessandro Design, led огледала и много други! Така че ще имате избор! Освен това в шоурума можете да тествате функционалността на желаните продукти!

- Много модели, топли хора, професионализъм

Наистина, актив, който ценим и който непрекъснато подобряваме, е диверсификацията на продуктовата гама! В Alessandro Design можете да поръчате полилеи по поръчка, точно както желаете, LED огледала и различни практични функции, LED полилеи с различни размери и аспекти, душ колони, дивани, мебели за баня и още и още! Нашето обещание е, че ще продължим да увеличаваме и разнообразяваме гамата си от продукти всяка година!

 

Заключение:

Накрая бихме искали да ви позволим да си направите изводите относно онлайн магазина на Alessandro Design и ако вече сте наш клиент, ви каним да оставите коментар в тази статия, за да ни кажете мнението си за опита с Alessandro Design. Всякакво мнение лошо това ни помага изключително много да положим необходимите усилия, за да коригираме несъвършенствата зад всичко, което означава www.alessandrodesign.ro!