Return Alessandro Design: Какво трябва да знаете

1. Краен срок за връщане

 

Политиката за връщане определя периода, в който можете да върнете продукт. Обикновено този срок варира между 14 и 30 дни след получаване на поръчката. Важно е да прочетете тази информация, за да сте сигурни, че отговаряте на изискванията на онлайн магазина.

Магазинът Алесандро Дизайн предлага на клиентите възможност да върнат продукт в рамките на 30 дни от закупуването му, като по този начин подкрепя купувачите.

 

Как можете да върнете продукт, закупен онлайн от нашия магазин?

1. Уведомете ни: или ни се обадете по телефона, или ни пишете на имейл адреса или директно в WhatsApp на телефонните номера, посочени на уебсайта, за да поискате връщане на съответния продукт.

2. Опаковайте продукта така, че да стигне до нас цял: или използвайте кутията, в която е дошъл, или го опаковайте в друга кутия, която позволява продуктът да бъде безопасно транспортиран обратно до нашия склад. Затова е добре внимателно да разопаковате продукта и да запазите опаковката, в която е дошъл, докато се уверите, че това е желаният продукт. Въпреки че би било идеално да запазите опаковката поне до изтичане на гаранцията: никога не се знае, както се казва, добрата грижа преодолява опасността:)!

3. Ние ще се погрижим за останалото, ние ще помолим куриерската фирма да вземе продукта от адреса, посочен от вас в заявката за връщане. Обикновено служител на куриерската фирма ще се свърже с вас за не повече от 24 часа от направената заявка. От момента, в който продуктът бъде взет от вас, веднага след като пристигне обратно в нашия склад, ние ще върнем парите по сметката, посочена в заявката за връщане.

Резюме: Заявете връщането или по телефона, по имейл или WhatsApp. Опаковайте продукта по съответния начин. Изчакайте куриера да дойде. Парите ще постъпят в посочената сметка в най-кратък срок!

 

2. Състояние на върнатия продукт

 

По принцип продуктът трябва да бъде върнат в същото състояние, в което е доставен - нов и неупотребяван, с непокътнати оригинални етикети и опаковка. Политиката за връщане може да включва спецификации относно състоянието на продукта и всякакви аксесоари или подаръци, които трябва да придружават връщането. За всякакъв вид объркване нашият екип за поддръжка ще бъде на ваше разположение, така че не се колебайте да задавате въпроси, за да изясните всяко объркване:)

ВНИМАНИЕ! Ако сте поръчали няколко продукта от един и същи вид, не разпечатвайте всичките, ако първият не ви харесва или не отговаря по никакъв начин на вашите изисквания и/или очаквания! Тъй като се допуска връщане на единичен незапечатан продукт, в случай че са поръчани няколко продукта от един и същи вид.

 

 

3. Транспортни разходи

 

Друг важен аспект от политиката за връщане е кой поема разходите за доставка. В някои случаи онлайн магазинът може да заплати разходите за връщане, докато в други те могат да бъдат поети от купувача. Обикновено румънското законодателство задължава продавача да заплати разходите за връщане, при условие че връщането се извърши в рамките на 14 дни от покупката.

Тъй като ценим нашите клиенти, ние удължихме безплатния период на връщане до 30 дни!

 

 

4. Изключения

 

В някои случаи определени продукти, като персонализирани продукти или продукти за лична хигиена, може да не отговарят на изискванията за връщане. Политиката за връщане може също да включва информация как да се справите с недоставени или неправилно доставени продукти. Ето защо ви съветваме преди всяка онлайн покупка да разгледате политиката за връщане на онлайн магазина, от който искате да направите покупките.

Що се отнася до вашето право на връщане, Alessandro Design вече е една крачка напред, отколкото би било законово задължено - и с нас ви уверяваме, че можете да намерите цялото споразумение! Защото искаме да бъдем надежден приятел на всеки клиент, който прекрачи прага ни, както виртуално, така и вътре шоурумнашите!

 

4. Недоставени продукти Alessandro Design

 

Въпреки че правим всичко възможно да превъзхождаме всеки отделен клиент, понякога могат да се случат грешки. Така че, ако поради досадна грешка продукт, поръчан в магазина на Alessandro Design, не достигне до вас или пристигне съвсем различен продукт, не се паникьосвайте! Ето как да разрешите тази неприятна ситуация в няколко прости стъпки:

1. Продуктите на Alessandro Design, поръчани в онлайн магазина, обикновено достигат до клиента в рамките на 48 часа след направата на поръчката. Изключение правят много натоварените периоди от годината - Черен петък, декември, Великден - когато времето за доставка може да се увеличи в резултат на претоварването на куриерските служби.

2. Следователно, ако в рамките на 48 часа продукт не е достигнал до вас или поръчката е пристигнала незавършена:

- обадете ни се или ни пишете на whatsapp или имейл - ще ни трябват име и телефонен номер, за да ви идентифицираме в системата.

- можем бързо да проверим ситуацията в склада, след което да се свържем с вас и да ви информираме за статуса на поръчката - ако е забавена, или за изпращане на продукта/продуктите, липсващи или изпратени по грешка. В рамките на 24 часа от известието, като правило, ще имате липсващите продукти на вратата си.

 

Накрая напомняме, че ваше право като клиент е да заявите връщане на продукт в рамките на 14 дни, но ние от Alessandro Design удължихме този срок до 30 дни от покупката!

Не се паникьосвайте, ако даден продукт липсва в опаковката – нашият процент грешки е много нисък, но не нулев – все пак сме хора и като такива можем да сгрешим. Уведомете ни и бъдете сигурни, че сме с вас!